• Die Leitstelle ist der zentrale und häufigste Ansprechpartner für die Fahrer und Fahrerinnen im beruflichen Alltag. Dies macht die Art und Form der Kommunikation zwischen Fahrer/innen und Leitstelle so bedeutsam. Sie prägt nicht nur das Klima zwischen Fahrpersonal und Leitstelle, sondern kann zur Motivation oder auch Demotivation der Fahrer und Fahrerinnen beitragen.
• Ein wesentliches Ziel dieses Kompaktseminrs ist es, persönliche Voraussetzungen für ein positives und effektives Verhältnis Leitstelle - Fahrpersonal zu schaffen.
• Stimme, Artikulation, Tonfall und Wortwahl sind entscheidend für eine gute und sichere Verständigung - und damit auch für das gegenseitige Verständnis, gerade auch bei Fahrern und Fahrerinnen, deren Muttersprache nicht deutsch ist.

In diesem Kompakt-Seminar werden bewährte und neue Tipps zur noch besseren Kommunikation und Verständigung vorgestellt und Vorgehensweisen besprochen, um unnötigen Konflikten vorzubeugen und - oft auch unbewusste -  Demotivationsfehler am Funk zu vermeiden.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Einführung in das Vorgehen im Webinar
• Rolle des Leitstellenmitarbeiters/der Leitstellenmitarbeiterin gegenüber den Fahrern und Fahrerinnen
• Die Einstellung zur Aufgabe und zu den Kollegen/Kolleginnen im Fahrdienst
• Verständigung setzt oft Verständnis voraus: Die Situation der Fahrer und Fahrerinnen im Kontakt mit der Leitstelle.
• Was man mit der Sprache, Stimme und Klang alles ausdrückt - auch am Funk gibt es einen "Gesichtsausdruck"!
• Stimme und Sprache mit einfachen Tipps optimieren. "Der Ton macht die Musik"
• Missverständnisse vermeiden und Streit vorbeugen durch geschickte Wortwahl.
• Kommunikations-"Sünden" am Funk

Zielgruppe:

Leitstellenmitarbeiter und - mitarbeiterinnen, (Disponenten/Disponentinnen), Leiter/innen  von Leitstellen, Schichtleiter/innen

Nächster Termin:

23.November 2022 (Durchführung des Webinars zu jederzeit bei mehr als zwei Teilnehmern)

Das Präsenzseminar zu diesem Thema wird am 8.-10.November 2022 in Frankfurt /M durchgeführt. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen dazu haben: 0911 209831 oder info@lehrenkrauss.de

Dauer:

1 Tag , 8:30 bis ca 16:30 Uhr inkl. Pausen

Referent:

Eberhard Lehrenkrauss

Gebühren

ca 695,- Euro (Änderungen vorbehalten, bitte nachfragen)

Anmelden

Wenn Sie sich anmelden wollen, Näheres wissen möchten oder Fragen haben, rufen Sie uns bitte an: 0911 / 20 98 31 oder schicken Sie uns eine Nachricht. Sie können sich auch direkt beim organisatorischen Veranstalter, der beka in Köln, anmelden : www.bekaseminare.de