• Die Leitstelle ist der zentrale und häufigste Ansprechpartner für die Fahrer und Fahrerinnen im beruflichen Alltag. Dies macht die Art und Form der Kommunikation zwischen Fahrer/innen und Leitstelle so bedeutsam. Sie prägt nicht nur das Klima zwischen Fahrpersonal und Leitstelle, sondern kann zur Motivation oder auch Demotivation der Fahrer und Fahrerinnen beitragen.
• Ein wesentliches Ziel dieses Kompaktseminrs ist es, persönliche Voraussetzungen für ein positives und effektives Verhältnis Leitstelle - Fahrpersonal zu schaffen.
• Stimme, Artikulation, Tonfall und Wortwahl sind entscheidend für eine gute und sichere Verständigung - und damit auch für das gegenseitige Verständnis, gerade auch bei Fahrern und Fahrerinnen, deren Muttersprache nicht deutsch ist.

In diesem Kompakt-Seminar werden bewährte und neue Tipps zur noch besseren Kommunikation und Verständigung vorgestellt und Vorgehensweisen besprochen, um unnötigen Konflikten vorzubeugen und - oft auch unbewusste -  Demotivationsfehler am Funk zu vermeiden.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Einführung in das Vorgehen im Webinar
• Rolle des Leitstellenmitarbeiters/der Leitstellenmitarbeiterin gegenüber den Fahrern und Fahrerinnen
• Die Einstellung zur Aufgabe und zu den Kollegen/Kolleginnen im Fahrdienst
• Warum versteht der eine Disponentn den gleichen Fahrer besser als ein anderer?
• Verständigung setzt oft Verständnis voraus: Die Situation der Fahrer undFahrerinnen im Kontakt mit der Leitstelle.
• Was man mit der Sprache, Stimme und Klang alles ausdrückt - auch am Funk gibt es einen "Gesichtsausdruck"!
• Stimme und Sprache mit einfachen Tipss optimieren. "Der Ton macht die Musik"
• Missverständnisse vermeiden und Streit vorbeugen durch geschickte Wortwahl.
• Kommunikations-"Sünden" am Funk
• Wie gibt man Anweisungen so durch, dass sie sofort verstanden und akzptiert werden?

Zielgruppe:

Leitstellenmitarbeiter und - mitarbeiterinnen, (Disponenten/Disponentinnen), Leiter/innen  von Leitstellen, Schichtleiter/innen

Termine:

19.November 2020

Dauer:

1 Tag , 8:30 bis ca 16:30 Uhr inkl. Pausen

Referent:

Eberhard Lehrenkrauss

Gebühren

520,- Euro (Änderungen vorbehalten)

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