Leichter.Besser.Machen.

Webinar für Diensteinteiler/innen (Tagesdisponenten)

WEBINAR: "Konfliktfreie Diensteinteilung? Hinweise und Methoden, um die kurzfristige Diensteinteilung zu erleichtern." (Siehe das Seminar "Kann ich morgen frei haben?" 22. und 23. Mai 2024 in Nürnberg)

Diensteinteiler/innen können durch ihre Entscheidungen, aber vor allem auch die Art und Weise des Umgangs und der Art und Weise wie Ablehnungen kommuniziert werden, die Stimmung und Motivation der Fahrer/innen mit beeinflussen. Diese wiederum haben signifikante Auswirkungen auf die Fehlzeiten. Professionelle Gesprächsführung kann hier Verbesserungen erzielen.

Das Mitmachen bei diesem Webinar ist problemlos und  ohne Vorkenntnisse möglich . Am Anfang steht eine ausreichende Einführung.

Für die Teilnahme ist eine stabile Internetverbindung, ein Mikrofon und eine Webcam notwendig. (In den meisten Laptops integriert).

Diensteinteiler/innen haben eine Mitverantwortung für den reibungslosen Ablauf des Fahrbetriebes, aber auch eine Verantwortung dafür, dass sich Fahrer/innen gut und gerecht behandelt fühlen. Aus dieser doppelten Verantwortung ergeben sich in der Praxis zuweilen kritische oder unangenehme Situationen oder Konflikte.

Inhaltliche Schwerpunkte:

  • Wie verstehen wir unsere Aufgabe als Diensteinteiler/in: "Wunscherfüller", "Neinsager", "Zauberkünstler"...
  • Der angemessene und konfliktvermeidende Umgang mit unterschiedlichen Charakteren der Fahrer/innen: Die "4-Felder-Methode"
  • Sind "Deals" (Geben und Nehmen) bei der Diensteinteilung Vetternwirtschaft oder können solche Abmachungen auch positiv gesehen werden?
  • Haben Diensteinteiler Einfluss auf die Höhe der Fehlzeiten?
  • Wie wirke ich auf den Fahrer/die Fahrerin? Die Wahrenehmung des Anderen und ihre Auswirkungen auf den Gesprächsverlauf zwischen Diensteinteiler/in und Fahrer/in
  • Professionelle Kommunikation um Konflikten vorzubeugen und zu vermeiden.

Zielgruppe:

Leitstellenmitarbeiter und - mitarbeiterinnen, (Disponenten/Disponentinnen), Leiter/innen  von Leitstellen, Schichtleiter/innen

Nächste Termine:

 

Das ausführlichere Präsenzseminar zu diesem Thema findet am 22. und 23. Mai in Nürnberg  statt.

Dauer:

1 Tag , 8:30 bis ca 16:30 Uhr inkl. Pausen

Referent:

Eberhard Lehrenkrauss,

Gebühren

 

Anmelden

Wenn Sie sich anmelden wollen, Näheres wissen möchten oder Fragen haben, rufen Sie uns bitte an: 0911 / 20 98 31 oder schicken Sie uns eine Nachricht. Sie können sich auch direkt beim organisatorischen Veranstalter, der beka in Köln, anmelden : www.bekaseminare.de


Nullam quis risus eget urna mollis ornare vel eu leo.