Leichter.Besser.Machen.

Teamarbeit in der Leitstelle - noch bessere Kooperation untereinander.

Was Teilnehmer sagen:

"Gut erklärt, sehr vielfältig!"

"Vieles kann gut umgesetzt werrden und die Stimmung verbessern!"

"Ausgezeichnete Referenten!"

"Sehr verständlich und lehrreich!"

"Kann ich jedem Leitstellenmitarbeiter nur weiterempfehlen!"

„Sehr realitätsbezogen weil Referenten den ÖPNV sehr gut kennen!“

 

Leitstellenmitarbeiter sind Teamarbeiter. Gerade bei Störungen und Unfällen kommt es auf das reibungslos funktionierende Zusammenspiel aller an. Aber auch in ruhigeren Zeiten hilft es, wenn die Verkehrsmeister miteinander harmonieren.

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer wichtige Voraussetzungen für effiziente Zusammenarbeitspeziell bei der Arbeit in der Leitstelle kennen. Sie erkennen wovon Kooperation abhängt und wie sie die Voraussetzungen bei sich selbst schaffen können, um als kooperatives Teammitglied wahrgenommen zu werden. Sie lernen Konfliktvorbeugungs und - vermeidungsstrategien kennen, die im Alltag anwendbar sind. 

Konflikte und unterschiedliche Auffassungen sind meist nicht das Problem - diese können konstruktiv verarbeitet werden. Deshalb geht es nicht um das Vermeiden jedes Konfliktes, oder darum, Meinungsunterschiede einfach unter den Tisch zu kehren. Wichtig ist, unnötige Konflikte nicht entstehen zu lassen und falls doch Konflikte auftreten, einen konstruktiven Lösungsweg zu finden.

Inhalt

  • Die Leitstelle als Team: Was ist dafür zu tun?
  • Meine Rolle und Verantwortung als Teammitglied
  • Kooperation in der Leitstelle, - wovon hängt sie ab?
  • Von der Gruppe zum echten Team,- wichtige Hinweise
  • Drei grundlegende Fähigkeiten für eine erfolgreiche partnerschaftliche Kommunikation
  • Konflikte, wie sie oft in Leitstellen entstehen
  • Ursachen von Konflikten und Spannungen
  • Der Konflikt ist da - wie löst man ihn?
  • Deeskalationsstrategien
  • Unterschiedliche Auffassungen methodisch klären (Harvard-Methode)
  • Regeln für den Umgang miteinander,- hilft eine Leitstellen-"Verfassung"?

Termine und Ort:

26.-27.Oktober 2016 und 21. - 22.11.2017  in Nürnberg

Wir führen dieses Seminar im Jahre 2016  in verschiedenen Betrieben innerhalb Deutschlands intern durch. Falls Sie Interesse an einer Teilnahme an einem Seminar in Ihrer Nähe haben, schicken Sie uns bitte eine Nachricht.

Zielgruppe

Leitstellenmitarbeiter und Vorgesetzte von Leitstellen 

Referent:

Dipl.-Ing. Georg Mach

Lehrenkrauss & Partner, Organisations- und Personalentwicklung, Nürnberg 

Durchführung auch betriebsintern:

Dieses Seminar führen wir – auf die spezielle betriebliche Situation angepasst- auch in Ihrem Unternehmen direkt durch. Bitte kontaktieren Sie uns.

Anmelden:

Wenn Sie sich anmelden wollen, Näheres wissen möchten oder Fragen haben, rufen Sie uns bitte an: 0911 / 20 98 31 oder schicken Sie uns eine Nachricht.

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