Leichter.Besser.Machen.

Gespräche mit Fahrern richtig führen -
Der Verkehrsmeister als Führungskraft , Teil II

Was Teilnehmer sagen

"Sehr gutes Seminar, habe viel für die Praxis gelernt."

"Hat mich zum Nachdenken gebracht!"

(Teilnehmeräußerungen vom Seminar 6. und 7. Oktober 2015 in Hamburg)

„Sehr nah an der Realität, sehr gut.“

„Sehr praxisnah!“

„Top! Herausragendes Seminar!“

„Man kann viel Anregungen mitnehmen, nie langweilig!“ 

(Teilnehmeräußerungen vom Seminar 28. und 29.11.2012  Hamburg)

(Es empfiehlt  sich vor Teilnahme an  diesem Seminar den Teil I: “Verkehrsmeister als Führungskraft Teil 1: Der kluge Umgang mit dem Fahrer – Führungsaufgaben des Verkehrsmeisters“  zu besuchen. Dieses Seminar wird regelmäßig im Frühjahr und Herbst durchgeführt, bitte entnehmen Sie die Termine der Rubrik "Aktuelle Seminare und Veranstaltungen").

Das hier beschriebene Seminar baut auf dem ersten Teil auf: Es werden die für VM typischen  Kommunikations- und Gesprächssituationen trainiert: Das kurze Gespräch auf der Strecke (z.B. bei  Kontrollen), das Gespräch bei Qualitätsmängeln der Fahrer, das Motivations- und  das Rückkehr- und Fehlzeitengespräch. Außerdem wird der richtige Umgang mit  gereizten Gesprächspartnern (z.B. reklamierende Kunden) behandelt.

Inhalt

  • Das kurze Gespräch auf der Strecke (Sicheres Auftreten im Fahrzeug)
  • Das konfliktfreie Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
  • Gespräche mit schwierigen Mitarbeitern
  • Kritikgespräche (auf der Strecke und ausführliche Kritikgespräche)
  • Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
  • Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
  • Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen Gesprächsaufbau und –ablauf von Korrekturgesprächen
  • Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen.

Termine und Ort:

 10. und 11. Oktober 2017 in Nürnberg (Bitte lassen Sie sich vormerken, wenn Sie Interesse haben! Mailadresse: info@lehrenkrauss.de

Referent:  Dipl.-Ing. Georg Mach

Organisation:

Dauer: 2 Tage

Gebühren

855.-Euro (Änderungen vorbehalten)

Weiteres

Dieses Seminar führen wir – auf Ihre Situation angepasst- auch in Ihrem Betrieb direkt durch. Bitte kontaktieren Sie uns.

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